Política de Conserto do produto

1. Procedimento de Reenvio e Extravio

Quando você solicita o reparo do produto e nos fornece seus dados, você receberá atualizações do andamento do procedimento na assistência técnica da Multi, através do telefone, SMS, WhatsApp ou E-mail. Em alguns casos por situações adversas, podemos encontrar dificuldades com a entrega do seu produto, assim ocasionando o reenvio ou até mesmo o extravio do aparelho. Sendo preciso acionar nossos parceiros de negócio para tratativa do problema e efetivar a entrega do seu produto no endereço fornecido na abertura do processo, por isso pedimos que nos deixe informados caso ocorra alguma mudança no seu endereço para evitarmos transtornos.

2. Procedimento de Orçamento

Quando você solicita o reparo do produto, nos fornece seus dados e realiza o pagamento do orçamento, as informações sobre o andamento do seu aparelho com a assistência técnica da Multi, passa a ser por telefone, SMS, WhatsApp ou E-mail. Após o produto ser analisado em nossa assistência, em alguns casos o defeito identificado não é coberto pela garantia ou o produto já perdeu o tempo da garantia legal, assim gerado uma cobrança para efetivação do reparo ou troca do produto. Para que essa cobrança seja efetiva acionamos nosso parceiro Mercado Pago, que também segue as políticas de privacidade conforme a lei LGPD. Na plataforma parceira, o consumidor terá a comodidade de escolher a melhor forma de pagamento.

3. Procedimento de Reparo em Assistência Técnica da Multi

Quando você solicita o reparo do produto e nos fornece seus dados, as informações sobre o andamento do processo é notificada através do telefone, SMS, WhatsApp ou E-mail. Após o registro fornecemos um código de logística reversa com as instruções sobre a forma de envio, compartilhadas por E-mail, SMS e WhatsApp. Com a numeração em mãos, você precisa se direcionar a uma agência central ou própria dos correios mais próxima, para o envio do produto. Após o recebimento em nossa assistência técnica o produto será analisado e o técnico definirá se o reparo será dentro ou fora da garantia. Fora da garantia: o processo de emissão do laudo, envio do orçamento e após confirmação do pagamento é realizado o reparo ou troca do aparelho;

Dentro da garantia: o nosso técnico efetiva o reparo ou troca e libera o produto para expedição e entrega no endereço cadastrado na abertura do processo;

Custo com correio: o envio e a devolução é por conta da Multi, o consumidor não tem custos, desde que siga as instruções corretas sobre como embalar o produto.