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Política de Suporte

A Multilaser disponibiliza canais de suporte ao consumidor para esclarecimento de dúvidas, registro de ocorrências e abertura de chamados de reparo.

Canais

  • Site: este portal (suporte.grupomulti.com.br) com auto-atendimento, registro de produto, busca de manuais e abertura de chamados.
  • WhatsApp: enviado pelo formulário em /contatos com retorno em até 1 dia útil.
  • E-mail e telefone: disponíveis nos canais oficiais publicados em /contatos.

Horário de atendimento

Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília. O auto-atendimento via site está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Tempos de resposta

Chamados de fale-conosco: até 2 dias úteis. Chamados de ouvidoria: até 5 dias úteis. Chamados de reparo: análise técnica em até 7 dias úteis após recebimento do produto na assistência.

Privacidade

Dados pessoais informados são tratados conforme nossa política de privacidade e a LGPD. Para solicitações relacionadas a tratamento de dados, contate o encarregado em /contatos/central-de-ouvidoria.

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GRUPO MULTI S.A

CNPJ 59.717.553/0001-02 - Inscrição 112.159.766.117 - Av. Brigadeiro Faria Lima, Nº1811, 15º Andar, CEP 01452-001 - São Paulo - SP